Extensão de garantia: vale a pena?

Nos bens comprados desde 2022, a garantia legal já dura 3 anos a contar da entrega, e a loja responde por ela sem pagar mais nada.

Indique a duração da extensão e veja quanto tempo ela acrescenta, mesmo. Ainda não comprou? Use a data de hoje.

O que a lei já lhe dá

Os bens novos comprados a partir de 1 de janeiro de 2022 têm uma garantia do vendedor de 3 anos a contar da entrega. Os recondicionados também, e os usados também, salvo se tiver acordado 18 meses. Os comprados antes de 2022 têm 2 anos.

A garantia do fabricante, ou uma extensão de garantia comprada na loja, é um extra. Nunca substitui nem encurta a garantia legal.

A loja responde pela garantia legal quer compre a extensão quer não.

A garantia legal conta a partir do dia da entrega; a garantia do fabricante e a extensão, aqui, contam a partir da compra. São essas as duas datas que a calculadora acima compara.

Antes de pagar, pergunte

Quando começa e quando acaba?: Peça o certificado ou as condições da extensão e veja as datas escritas. Pode contar desde a compra, ou começar quando acaba a garantia do fabricante. Conte os meses desde a compra até ao último dia e ponha-os na calculadora acima.
Quem responde por ela?: A loja, o fabricante ou uma seguradora? Veja no certificado a quem se dirige quando houver uma avaria, e como.
O que cobre que a garantia legal não cobre?: Uma extensão ou um seguro de equipamento podem cobrir o que a garantia legal não cobre — danos acidentais ou furto, por exemplo. Ou podem não cobrir: leia as condições e as exclusões antes de pagar.
E se não a comprar?: A loja responde na mesma pela garantia legal, durante o prazo que a calculadora mostra. A extensão é um extra: nunca substitui nem encurta a garantia legal.
Onde fica o certificado?: Se a comprar, peça o certificado e as condições por escrito e guarde-os com o talão. Sem eles, é mais difícil reclamar ao abrigo da extensão.

A garantia legal de 3 anos, em palavras simples

3 anos: Os bens novos comprados a partir de 1 de janeiro de 2022 têm uma garantia do vendedor de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Os bens recondicionados têm os mesmos 3 anos.
18 meses: Nos bens usados, o vendedor e o comprador podem acordar reduzir a garantia para 18 meses. Sem esse acordo, os bens usados também têm 3 anos.
2 anos, antes de 2022: Os bens comprados antes de 1 de janeiro de 2022 seguem a lei anterior (Decreto-Lei n.º 67/2003): 2 anos, ou 1 ano nos bens usados, se assim acordado.
Os primeiros 2 anos: Um defeito que surja nos dois primeiros anos após a entrega presume-se que já existia quando o bem foi entregue — é o vendedor que tem de provar o contrário. No terceiro ano, cabe ao comprador mostrar que o defeito vinha de origem.
Os primeiros 30 dias: Nos bens comprados a partir de 2022, se o defeito surgir nos 30 dias seguintes à entrega, pode escolher logo entre a substituição e a resolução do contrato, com reembolso.
14 dias, nas compras online: À parte da garantia: numa compra feita online ou por telefone a uma empresa, pode desistir sem dar motivo nos 14 dias seguintes ao dia em que a encomenda lhe chegou (Decreto-Lei n.º 24/2014). Depois disso, é a garantia que conta.
Como reclamar: Comunique o defeito ao vendedor de forma que possa provar mais tarde: carta registada, ou email. Guarde uma cópia, e guarde o talão ou a fatura.
Garantias comerciais: A garantia do fabricante, ou uma extensão de garantia comprada na loja, é um extra. Nunca substitui nem encurta a garantia legal.

Guarde o talão e o certificado da extensão — junte-se à lista de espera

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Esta página explica a lei em termos gerais e não é aconselhamento jurídico. Num litígio, os centros de arbitragem de conflitos de consumo e a DECO podem ajudar.