waultPerdi a fatura (ou o talão apagou-se): ainda posso usar a garantia?
O talão desapareceu, ou já não se lê, e o aparelho avariou. Perder o papel não apaga a compra: o que precisa é de conseguir mostrar o que comprou, onde e quando.
Essa prova raramente está só no talão. Eis onde mais a pode encontrar, e o que cada uma mostra e não mostra.
Onde mais pode estar a prova da compra
- Segunda via na loja
Peça à loja uma segunda via da fatura. Leve a data aproximada, o valor e, se o deu na caixa, o seu NIF — é por aí que a loja a encontra.
Mostra: Tudo o que a fatura original mostrava: a loja, a data, o número, o produto e o preço.
Não mostra: Nada, se a loja a encontrar. Sem data, valor ou NIF, pode não a encontrar.
- e-Fatura, no Portal das Finanças
Só se deu o NIF na caixa. Entre no Portal das Finanças, em e-Fatura › Faturação › Adquirente › Verificar faturas, ou em «As minhas faturas» na app e-Fatura. Uma compra recente pode só aparecer no mês seguinte.
Mostra: Que houve uma fatura com o seu NIF: quem a emitiu, o número, a data e o valor. Com esses dados, a loja encontra mais facilmente a segunda via.
Não mostra: O que comprou. As Finanças dizem que os dados que recebem das lojas nunca contêm a descrição dos bens.
- Faturas sem Papel, no seu email
Só se aderiu ao serviço no gov.pt e a loja também tinha aderido. Nesse caso, ao dar o NIF, a fatura foi enviada para o email que indicou ao aderir: procure lá.
Mostra: Uma cópia da fatura, recebida logo após a compra.
Não mostra: O gov.pt diz que estas faturas não substituem as do portal e-Fatura. Guarde-a, e junte-a com o registo do e-Fatura ou use-a para pedir a segunda via.
- Email da encomenda ou conta na loja online
Se comprou online, procure no email por «encomenda», «confirmação» ou o nome da loja, e veja o histórico de encomendas na sua conta. Muitas lojas deixam lá a fatura em PDF.
Mostra: Normalmente o produto, o preço, a data e a morada de entrega; a fatura, se estiver anexada.
Não mostra: Uma confirmação de encomenda não é a fatura e pode não ter a data da entrega — que é quando a garantia começa a contar.
- Extrato do cartão, do MB Way ou do banco
Se pagou com cartão ou MB Way, procure o movimento no extrato ou na app do banco. Guarde-o em PDF.
Mostra: A data, o valor e o nome do comerciante — que nem sempre é o nome da loja.
Não mostra: O produto. Junte-o a outra prova que diga o que comprou: o número de série, a garantia do fabricante, uma fotografia da caixa.
- Histórico do cartão de cliente
Se usou o cartão de cliente da loja, veja o histórico de compras na app ou no site, ou peça-o na loja.
Mostra: Se a loja o mostrar: a data, a loja e, por vezes, os artigos comprados.
Não mostra: Depende da loja: algumas só mostram pontos ou valores, e nem todas guardam o histórico por muito tempo.
- Certificado de garantia, guia de entrega, número de série
Procure na caixa e na documentação do aparelho. A guia de entrega fica com quem recebeu uma entrega em casa. O número de série está numa etiqueta no próprio aparelho.
Mostra: O produto exato. A guia de entrega mostra também a data da entrega; um certificado carimbado pela loja, a loja e a data.
Não mostra: Sozinhos, o preço e, às vezes, a loja. São o complemento ideal de um extrato bancário.
Se a loja recusar
Peça por escrito, e junte cópia do que encontrou: o registo do e-Fatura, o extrato, a guia de entrega. Uma carta deixa registo do pedido e da data.
Pode prepará-la aqui, grátis e sem conta. Se não tem a fatura, deixe o número em branco: a carta fala então do «comprovativo de compra» — e junte cópia do que encontrou.
Se a resposta continuar a ser não, há o Livro de Reclamações, os centros de arbitragem de conflitos de consumo e a DECO.
A loja recusou por «mau uso»? →
Se o talão ainda se lê: fotografe-o hoje
Os talões em papel térmico apagam-se; uma fotografia ou a fatura em PDF não. Fotografe hoje os talões que ainda se leem, e guarde as faturas que chegam por email. É essa a ideia do wault.
Da próxima vez, não dependa do talão
Está na lista. Veja o seu email: enviámos uma confirmação curta.
Ainda está dentro do prazo? Veja quando acaba a garantia →
Esta página dá informação prática e geral e não é aconselhamento jurídico. Num litígio, os centros de arbitragem de conflitos de consumo e a DECO podem ajudar.